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Em um mundo cada vez mais diverso, a comunicação inclusiva se torna uma ferramenta essencial para conectar pessoas. 

Neste cenário, não basta comunicar, mas é preciso fazer com que a mensagem chegue de forma acessível para todos, por isso, a adaptação de mensagens desempenha um papel fundamental.

Então que tal entender o que é comunicação inclusiva, qual a importância e os benefícios dela, e como adaptar sua comunicação para torná-la inclusiva para todos? Continue a leitura e confira alguns segredos para que sua empresa se comunique de forma inclusiva com todos os clientes e colaboradores!

O que é comunicação inclusiva?

Imagine uma festa onde todos são bem-vindos, onde não importa quem você é ou de onde vem, e que todos se sentem parte da celebração. Essa é a essência da comunicação inclusiva: é abrir as portas para que todos se sintam integrados e compreendidos em um diálogo comum.

A comunicação inclusiva é muito mais do que apenas transmitir uma mensagem. Ela diz respeito a criar um ambiente onde todos possam participar plenamente da conversa. E para que isso aconteça, é preciso adaptar a forma como nos expressamos para garantir que todos tenham acesso equitativo à informação e oportunidades de se envolver.

Nas organizações, a comunicação inclusiva é a cola que une as pessoas, eliminando as barreiras que possam surgir no processo de interação. É garantir que cada colaborador tenha total autonomia para interagir com os demais colegas, solicitar informações, pedir ajuda ou explicar algo sem obstáculos. 

Mas se engana quem acredita que a comunicação inclusiva diz respeito apenas às palavras. Ela se manifesta na escolha cuidadosa da linguagem, utilizando termos compreensíveis para todos, além de evitar estereótipos e oferecer representatividade, para dar voz à diversidade e enriquecer o diálogo organizacional de maneira inclusiva e enriquecedora.

Qual a importância de uma comunicação inclusiva?

A promoção da diversidade, equidade e inclusão só se faz presente quando a acessibilidade entra no jogo e isso não seria diferente com a comunicação inclusiva, que é justamente uma forma de acessibilizar a comunicação para todos. 

Com essa adaptação na comunicação, o emissor da mensagem, ou seja, a empresa que quer se comunicar com seu público pensa desde o planejamento da pauta sobre a melhor maneira de promover equidade na recepção da mensagem, passando de forma acessível o que se quer comunicar. 

Para isso, vale conhecer seu público atual e as necessidades gerais do mercado para que novos públicos possam se aproximar, como, por exemplo:

• inserir ferramentas acessíveis que tornem diversos formatos de mensagem inclusivos para todos (sejam elas por meio de áudio, texto, vídeo, etc)
• implementar uma linguagem simples e objetiva para que todos consigam compreender sem dificuldades
• oferecer canais diferentes para atender ao maior número de pessoas de acordo com suas necessidades

Como a comunicação inclusiva pode beneficiar sua empresa?

Ao implementar uma comunicação mais abrangente, novas pessoas passam a ter acesso ao que é comunicado pela instituição e, com isso, um público maior se fideliza ao seu negócio. Esse reflexo não é percebido apenas em relação aos clientes, mas também se expande para o grupo de colaboradores, já que com ferramentas para uma comunicação equitativa, os laços de equipe também são fortalecidos. 

Outro reflexo dessa alteração na abordagem de comunicação também pode resultar em um ambiente onde a criatividade, a inovação e até mesmo a lucratividade se façam mais presentes. Quando se abrem portas que antes estavam fechadas para um público mais amplo e diverso, novas perspectivas são inseridas e, com isso, todos têm oportunidades iguais de colaborar e inserir novas visões nas ações da empresa. 

Além disso, com a comunicação inclusiva, também é possível alcançar uma redução da rotatividade de funcionários e um aumento na satisfação no local de trabalho. Afinal, quando as pessoas se sentem ouvidas e compreendidas, estão mais dispostas a se comprometer com os objetivos da empresa e a contribuir com seu melhor trabalho. 

Como adaptar a comunicação e torná-la mais inclusiva para todos

Quando se trata de adaptar mensagens, o primeiro passo é entender sua audiência. Conhecendo suas necessidades, interesses e até mesmo suas limitações, é possível ajustar a mensagem que se deseja passar, e assim torná-la mais acessível para todos.

Depois de entender com quem se fala, vem a escolha das palavras. Aqui, a clareza é a palavra-chave. Opte por uma linguagem simples e direta, evitando jargões ou termos técnicos, além de expressões que reforcem estereótipos e afastem as pessoas. É como se sua empresa passasse a falar uma língua de todos, garantindo que ninguém seja deixado para trás.

Além disso, considere o formato da mensagem. Nem todos consomem informações da mesma maneira, então ofereça opções que atendam a diferentes abordagens. Isso pode significar incluir versões em texto, áudio ou vídeo, e sempre tornando qualquer uma dessas opções acessíveis para todos, garantindo assim que sua mensagem seja facilmente recebida.

Por fim, não tenha medo de solicitar feedbacks. A comunicação é uma via de mão dupla, então esteja aberto a sugestões e ajustes. Cada retorno e cada ajuste nos aproxima mais dos objetivos da comunicação inclusiva.

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