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Quem vive o mundo dos negócios sabe que para cada decisão tomada e cada investimento feito, são esperados retornos. Afinal, de onde surgem os lucros? Onde estão as oportunidades ocultas? Essas são algumas das perguntas que todos os gestores e empreendedores buscam responder constantemente. 

Mas, entre tantas possibilidades, há uma frente que muitos ainda não exploraram: a acessibilidade digital. Não se trata apenas de um movimento por inclusão ou de atender a obrigações legais. É importante entender que a acessibilidade digital pode ser a chave para destravar um novo potencial financeiro, agregando valor aos negócios de maneira surpreendente.

Por meio dela, é possível alcançar um público que, muitas vezes, é deixado de lado. Quando falamos disso, nos referimos às pessoas com deficiência e aos idosos, que representam uma parcela significativa do mercado, e enfrentam barreiras online todos os dias.

Ao quebrar esse ciclo, empresas que investem em acessibilidade digital não apenas criam um ambiente acolhedor, mas também constroem relações duradouras e conquistam uma fidelidade que gera resultados. É como se cada melhoria voltada para a inclusão fosse um passo a mais na direção de um mercado inexplorado por muitos. 

E muito se engana quem acredita que os retornos se resumem à esfera financeira. O impacto desse investimento promove um diferencial competitivo, fortalece a reputação da marca e posiciona sua empresa à frente, como líder em responsabilidade social e inovação. Em tempos onde a percepção do público é uma questão central para o sucesso, a acessibilidade se destaca como uma oportunidade de transformação, não só para a sociedade, mas para os números do seu negócio.

Ficou curioso para entender o que é ROI, a importância dessa sigla para as empresas e como a acessibilidade digital pode impactá-lo? Continue a leitura e confira!

Mas afinal, o que é ROI?

O termo ROI, sigla para “Return on Investment” (ou Retorno sobre Investimento), é uma métrica amplamente usada no mundo dos negócios para avaliar a eficácia de um investimento. Por meio dele, é possível medir, de forma clara, o quanto cada real investido retorna para o seu negócio, seja em receita, em economia de custos ou em valor agregado à marca. O ROI, que nasceu nos círculos financeiros como uma ferramenta de análise de lucros, evoluiu ao longo dos anos e hoje é aplicado em quase todos os setores e tipos de investimento, especialmente quando o assunto é decidir onde direcionar recursos e prever resultados.

Medir o ROI é uma forma de garantir que o investimento traga retorno e de entender onde estão as maiores oportunidades de crescimento. De maneira prática, ele é calculado pela fórmula: ((Retorno – Investimento) / Investimento) x 100, o que resulta em uma porcentagem que indica o ganho obtido. Esse cálculo, ainda que simples, oferece insights profundos, permitindo que gestores avaliem e comparem diferentes iniciativas e tomem decisões mais fundamentadas. A partir dos resultados obtidos através desse cálculo, uma ação ou projeto pode avançar ou ter sua estratégia reformulada.

Porém, o ROI vai além de números. Ele nos mostra o impacto e o valor gerado para o negócio em diversos âmbitos, desde o financeiro até o reputacional, pois os benefícios de um investimento podem ser tangíveis e intangíveis. E é justamente aqui que entra a acessibilidade digital, uma frente em que o retorno financeiro se combina com o impacto positivo na imagem e na responsabilidade social da empresa.

Como a acessibilidade digital impacta o ROI de uma empresa?

Quando falamos em ROI, é comum que o pensamento imediato seja sobre dinheiro. E de fato, ao investir em acessibilidade digital, empresas podem obter retornos financeiros significativos, seja por meio do aumento de clientes e receita, seja pela redução de riscos e custos com possíveis sanções legais. Afinal, adaptar um site ou plataforma para torná-lo acessível pode evitar prejuízos com multas, que são cada vez mais comuns em um contexto onde a legislação de acessibilidade ganha força. Mas é importante observar além disso. 

Limitar o ROI da acessibilidade apenas ao retorno financeiro é deixar de lado o seu potencial transformador. Acessibilidade digital não apenas protege o capital, mas também constrói uma imagem de marca que prioriza inclusão e respeito ao consumidor. A empresa que investe em um ambiente digital acessível envia uma mensagem clara ao mercado: ela se importa com as necessidades de todos os públicos que visitam seu site. Esse posicionamento fortalece a reputação e constrói um relacionamento de confiança com os consumidores, um valor intangível que muitas vezes vale mais que o próprio lucro imediato.

Além disso, em tempos onde a responsabilidade social é cada vez mais valorizada, a acessibilidade digital se destaca como uma ação que vai ao encontro do que o público espera de grandes marcas: inclusão, transparência e compromisso com a diversidade. Ao adotar práticas de acessibilidade, a empresa não só impacta diretamente o consumidor, mas também influencia colaboradores, parceiros e até concorrentes, posicionando-se como líder em responsabilidade social. Esse impacto positivo, embora difícil de quantificar, promove lealdade e confiança — duas métricas que, quando cultivadas, resultam em um ROI poderoso e duradouro.

Ou seja, investir em acessibilidade é muito mais do que evitar riscos e custos. É um caminho para criar valor sustentável. Os ganhos vão além das cifras, unindo retorno financeiro, reputação e compromisso social. Esse é o tipo de investimento que transforma empresas, conectando-as a um propósito maior e, consequentemente, gerando um ROI que transcende o simples cálculo de entradas e saídas.

Benefícios tangíveis e intangíveis da acessibilidade digital que se refletem no ROI 

Quando uma empresa investe em acessibilidade digital, ela abre portas para uma série de benefícios que impactam diretamente o retorno sobre o investimento. Essas melhorias, além de estarem em conformidade com legislações e ampliarem o público, proporcionam resultados mensuráveis, que fortalecem a saúde financeira e agregam valor à imagem da marca de uma forma que vai além das ações convencionais.

Veja abaixo alguns dos benefícios que podem gerar ROI, incluindo as métricas convencionais de receita, mas também indicadores de valor social e reputacional:

Benefícios Tangíveis

• Expansão do público e aumento de receita: tornar o site ou a plataforma digital acessível atrai um público frequentemente excluído — tais como pessoas com deficiência e idosos — o que amplia o alcance e eleva as taxas de conversão e vendas.

• Redução de riscos legais e custos com conformidade: a adaptação digital previne multas e sanções associadas ao descumprimento de leis de acessibilidade, evitando custos com processos e proteção à reputação.

• Melhoria nas taxas de retenção e satisfação do usuário: uma experiência acessível é mais intuitiva e acolhedora para todos os usuários, o que resulta em maior retenção, engajamento e lealdade — fatores cruciais para a sustentabilidade financeira.

Benefícios Intangíveis

• Fortalecimento da imagem de marca: empresas que demonstram comprometimento com inclusão e acessibilidade digital reforçam sua reputação e conquistam a confiança dos consumidores, gerando uma percepção positiva duradoura.

• Diferenciação competitiva: em um cenário onde a acessibilidade ainda é diferencial, investir nela posiciona a empresa como inovadora e líder em responsabilidade social, atraindo novos consumidores e parceiros.

• Engajamento e lealdade dos clientes: consumidores se sentem valorizados e conectados a marcas que demonstram empatia e responsabilidade social. esse engajamento impulsiona a lealdade e a recomendação, ambos cruciais para o crescimento a longo prazo.

Case Stadium: exemplo de ROI gerado pela acessibilidade digital

A Stadium, marca uruguaia líder no varejo de calçados, é um exemplo claro de como a adoção de soluções acessíveis pode gerar resultados financeiros tangíveis. Após implementar a tecnologia de acessibilidade da EqualWeb em seu site, a empresa observou uma série de melhorias que impactaram diretamente seu retorno sobre o investimento.

Ao comparar os dados de desempenho do site antes e depois da implementação, a Stadium experimentou um aumento de 140% no tempo médio de permanência em página dos usuários, uma elevação de 220% na taxa de conversão e um crescimento de 104% no ticket médio. Esses números demonstram que a acessibilidade digital não só atrai um público mais amplo, como também engaja e converte esse público de forma mais eficiente, resultando em um impacto direto na receita — um retorno claro e mensurável sobre o investimento.

Além disso, a redução da taxa de rejeição mostra como a melhoria na experiência do usuário contribui para uma navegação mais fluida e satisfatória, diminuindo custos relacionados ao abandono de site e aumentando a probabilidade de compras repetidas. Esses benefícios, todos atribuíveis à acessibilidade digital, demonstram como o ROI vai além do aspecto financeiro imediato, ampliando o valor da marca e fortalecendo sua posição competitiva.

Sua empresa também pode colher os frutos da acessibilidade digital!

Investir em acessibilidade digital é muito mais do que uma tendência ou uma exigência legal — é uma oportunidade estratégica para melhorar o ROI da sua empresa de maneira sustentável. Ao tornar seus canais digitais acessíveis, você amplia seu público, evita custos com multas, fortalece a imagem da sua marca, cria uma experiência de usuário mais eficiente e aumenta o engajamento e as vendas. Os resultados vão muito além do financeiro, mostrando que a acessibilidade é uma vantagem competitiva.

Marcas como Stadium, Motorola, Espaço Laser, Pampili, Arezzo e Bilheteria Digital já deram esse importante passo rumo à inclusão, agora contando com a tecnologia assistiva da EqualWeb. Essas empresas oferecem aos seus clientes mais de 40 funcionalidades que permitem personalizar a navegação do site conforme as necessidades específicas de cada usuário, gerando um impacto direto no ROI e na fidelização de clientes.

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