Com o Dia do Cliente se aproximando, o mercado digital se prepara para uma das datas mais movimentadas do ano. 

As oportunidades são enormes, com expectativas de crescimento nas vendas e um aumento significativo no tráfego online. No entanto, há uma pergunta a ser feita: será que o e-commerce está preparado para garantir que todos os consumidores realizem suas compras sem barreiras? 

Quer ficar por dentro de alguns dados muito importantes sobre o mercado digital atual e os hábitos de compra de grupos que são afetados pela falta de acessibilidade digital? Então continue a leitura e confira!

Dados sobre o e-commerce brasileiro

O e-commerce no Brasil segue em ritmo acelerado, refletindo o comportamento cada vez mais digital dos consumidores. 

De acordo com o levantamento “Perfil do e-Commerce Brasileiro”, da BigDataCorp, em 2024, o número de lojas virtuais alcançou uma marca impressionante: são mais de 1,9 milhão de sites. A pesquisa ainda revela que o setor está se tornando mais inclusivo e abrangente, refletindo o desejo de atingir novos públicos em diferentes regiões.

Os números do e-commerce no Brasil também chamam a atenção em termos de faturamento. Segundo dados da Abcomm, em 2023, o setor movimentou R$185,7 bilhões, com um ticket médio de R$470. No total, foram 395 milhões de pedidos, feitos por 87,8 milhões de consumidores, confirmando o papel do e-commerce como uma nova forma de consumo que veio para ficar e aquecer a economia nacional.

Mas você sabia que esse movimento de expansão não está restrito às grandes marcas? Segundo a Nuvem Shop, pequenos e médios e-commerces tiveram um crescimento significativo, movimentando cerca de R$703 milhões apenas no primeiro trimestre de 2023. Esse valor representa um aumento de 23% em relação ao mesmo período de 2022. 

População com deficiência e idosos e seus hábitos de compra 

Embora o e-commerce brasileiro continue crescendo a passos largos, muitos sites ainda não estão preparados para atender a todos os usuários. Isso é especialmente preocupante quando consideramos a crescente participação de idosos e pessoas com deficiência no ambiente digital. 

De acordo com o Censo 2022 do IBGE, o Brasil conta com mais de 32 milhões de pessoas com 60 anos ou mais, representando 15,6% da população. Esse número cresceu 56% em comparação a 2010, tornando os idosos uma fatia cada vez mais relevante no mercado de consumo.

E não é só o tamanho desse público que chama a atenção. De acordo com o IBGE, 62,1% dos brasileiros com 60 anos ou mais estão conectados à internet, 88% dos idosos entre 60 e 79 anos e 65% daqueles com mais de 80 anos afirmam que já compraram pela internet. Isso significa que, para muitos, o mundo online se tornou um caminho prático para realizar suas compras.

Do mesmo modo, as pessoas com deficiência compõem uma parte significativa da população. São 18,6 milhões de brasileiros, o que corresponde a 8,9% da população. Assim como os idosos, esse grupo também está presente no e-commerce, com 74,2% afirmando que realizam compras online, segundo dados da SBVC em parceria com a Toluna. Se a quantidade de pessoas já não fosse motivo suficiente para observar esse público, um recente estudo da Accenture dá ainda mais motivos para as empresas se atentarem às necessidades do público com deficiência: seu potencial de consumo foi estimado em R$22 bilhões por ano. 

Apesar dos dois públicos mencionados movimentarem a economia e merecerem acesso fácil na hora de realizar compras no meio online, ainda restam muitas barreiras em relação a isso. Uma pesquisa da BigDataCorp, em conjunto com o Movimento Web para Todos, revelou que 97% dos e-commerces brasileiros falham em atender aos padrões de acessibilidade digital, criando um obstáculo para consumidores que desejam ter uma boa experiência digital.

O que as empresas têm a perder?

Empresas que negligenciam a acessibilidade digital não estão apenas deixando de cumprir a legislação vigente, mas também perdem oportunidades de mercado significativas. Como vimos, a população de idosos e pessoas com deficiência compõem uma parcela expressiva de consumidores no Brasil. Ignorar esse grupo significa perder uma fatia importante do mercado. O impacto disso pode ser diretamente sentido no faturamento, já que deixar de lado milhões de potenciais clientes é um engano que nenhuma empresa pode se dar ao luxo de cometer.

Do ponto de vista legal, a questão vai além da inclusão social. A Lei Brasileira de Inclusão (LBI) estabelece que todos os sites e aplicativos, sejam públicos ou privados, devem ser acessíveis. Empresas que não cumprem essa norma podem enfrentar multas, sanções legais e ainda sofrer um impacto considerável em sua reputação. Afinal, um site inacessível  reflete falta de compromisso com a inclusão e o respeito aos direitos de todos os consumidores.

A questão da imagem tem um peso crescente. Em um mundo cada vez mais focado na responsabilidade social, as marcas que falham em adotar práticas inclusivas correm o risco de enfrentar críticas e perder relevância no mercado. O consumidor atual é mais atento e valoriza empresas que demonstram um compromisso verdadeiro com a diversidade e a inclusão. 

Deixar de investir em acessibilidade digital pode afastar não apenas pessoas com deficiência e idosos, mas também outros clientes que preferem marcas responsáveis e alinhadas a esses valores.

Datas comerciais para se atentar e investir em acessibilidade digital

Com o Dia do Cliente se aproximando, os e-commerces têm uma ótima oportunidade de alcançar números expressivos, desde que estejam preparados para atender a todos os públicos. 

Oferecer acessibilidade digital é indispensável para que todos tenham uma experiência completa e satisfatória. Afinal, facilitar o acesso aos produtos e serviços pode fazer toda a diferença nas vendas, especialmente em datas tão estratégicas. Quando as portas digitais estão abertas para todos, o potencial de crescimento se torna ilimitado.

Para ajudar a planejar o restante do ano, montamos uma lista com as principais datas comerciais para que sua empresa esteja acessível em cada uma delas:

• Dia do Cliente: 15 de setembro
• Black Friday: última sexta-feira de novembro
• Cyber Monday: primeira segunda-feira de dezembro
• Natal: 25 de dezembro
• Ano Novo: 1º de janeiro
• Volta às Aulas: janeiro/fevereiro (datas variáveis)
• Dia Internacional da Mulher: 8 de março
• Dia do Consumidor: 15 de março
• Páscoa: abril (data variável)
• Dia das Mães: 2º domingo de maio
• Dia dos Namorados: 12 de junho
• Dia dos Pais: 2º domingo de agosto
• Dia das Crianças: 12 de outubro
• Semana do Brasil: setembro (datas variáveis)

A acessibilidade digital é o detalhe que falta para seu negócio deslanchar!

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