Muito se fala sobre acessibilidade digital como parte da responsabilidade social das empresas. Mas quando o assunto é negócio, a pergunta que precisa ser feita é: quanto custa ignorar 1,3 bilhão de pessoas no mundo?
Segundo dados da OMS, 15% da população mundial tem algum tipo de deficiência. No Brasil, são 17,3 milhões de pessoas com deficiência (IBGE, 2022). Isso representa um mercado potencial de R$508 bilhões anuais apenas no país. Isso significa que quando falamos de acessibilidade digital, não estamos falando de nicho, mas sim do maior mercado minoritário do mundo.
Ao colocar na ponta do lápis, não é difícil perceber que a falta de acessibilidade digital pode custar muito caro. E não estamos falando só de possíveis multas ou processos, mas de dinheiro que deixa de entrar todos os dias por causa de barreiras invisíveis que impedem milhões de pessoas de navegar, consumir ou concluir uma compra nos seus canais digitais.
Então que tal entender como a acessibilidade digital pode transformar seu negócio e como medir o retorno desse investimento? Continue a leitura e descubra!
O que é acessibilidade digital e por que ela importa para o seu negócio?
Acessibilidade digital significa eliminar barreiras que impedem milhões de brasileiros de comprarem online. Isso inclui pessoas cegas que dependem de leitores de tela, pessoas surdas que precisam de legendas, pessoas com mobilidade reduzida que navegam apenas pelo teclado, e idosos que representam uma parcela crescente da população brasileira.
Mas aqui está o insight que poucos percebem: acessibilidade beneficia muito mais gente do que você imagina. Legendas também ajudam quem está no transporte público sem fone. Textos em alto contraste facilitam a leitura no sol. Navegação por teclado acelera o uso para quem prefere atalhos. Afinal, pesquisas apontam que, para cada pessoa com deficiência permanente, há várias outras com deficiências temporárias ou situacionais.
Do ponto de vista técnico, isso significa implementar textos alternativos, navegação por teclado funcional e contraste adequado. Estudos mostram que a maioria dos sites brasileiros ainda apresenta problemas básicos de acessibilidade nessas áreas.
No Brasil, legislações como a Lei Brasileira de Inclusão (LBI) e outras normas reforçam a obrigatoriedade de adequação dos sites públicos e privados a essas normas. Empresas que desconsideram essa exigência estão sujeitas a processos legais, multas de até R$50 mil por infração. Mas o verdadeiro custo está na receita perdida: cada dia sem acessibilidade é receita que não volta mais.
Além disso, a acessibilidade digital está alinhada com valores sociais que ganham cada vez mais importância no cenário global: diversidade, inclusão e responsabilidade social corporativa. Organizações que adotam esses valores conquistam maior reconhecimento público e atraem talentos que compartilham desses princípios. Isso torna a acessibilidade uma alavanca para resultados comerciais e também para a construção de uma cultura organizacional forte e positiva.
Portanto, investir em acessibilidade digital é investir no futuro do negócio, tornando-o mais sustentável e conectado com uma sociedade que valoriza a inclusão e o respeito às diferenças.
Como a acessibilidade digital impacta diretamente nas métricas de negócio?
Eliminar barreiras digitais significa abrir caminho para que mais pessoas possam navegar e comprar em seu site. Quando sua plataforma está acessível, você além de alcançar um público maior, melhora a experiência de uso para todos. Isso resulta diretamente em aumento da taxa de conversão, ou seja, mais visitantes são transformados em clientes efetivos.
Por exemplo, usuários com deficiência visual que utilizam leitores de tela dependem de descrições precisas e navegação por teclado para concluir uma compra. Se esses elementos não estiverem adequados, eles simplesmente abandonam o processo. Corrigir esses problemas aumenta a inclusão desse público e, por consequência, a receita da empresa.
Outro ponto relevante é o aumento do engajamento. Um site acessível reduz a frustração dos usuários, o que se traduz em mais tempo de permanência e maior número de páginas visitadas. Esses fatores são cruciais para a conversão, especialmente em e-commerces e portais de serviços.
Além disso, a acessibilidade contribui para a fidelização do cliente. Quando os usuários têm uma boa experiência, sentem-se valorizados e tendem a voltar, recomendando a marca para amigos e familiares. A longo prazo, isso cria uma base sólida e leal, essencial para a sustentabilidade do negócio.
De que forma a acessibilidade digital reduz o abandono de carrinho?
O abandono de carrinho é um dos grandes desafios dos e-commerces. E a acessibilidade tem papel direto nisso. O Baymard Institute identificou que 27% dos abandonos acontecem por problemas de usabilidade e muitos desses casos estão diretamente relacionados com a acessibilidade.
Ao tornar a plataforma acessível, você reduz esses pontos de atrito, tornando o processo de compra mais fluido e agradável. Isso diminui o número de desistências e aumenta a taxa de finalização de compras, impactando positivamente o faturamento.
Além disso, uma boa acessibilidade melhora a navegação em dispositivos móveis e em diferentes navegadores, o que beneficia não só pessoas com deficiência, mas toda a base de usuários, incluindo aqueles em situações de mobilidade reduzida ou com conexões lentas.
Também é importante considerar que a acessibilidade digital ajuda a evitar erros e confusões durante o processo, como dificuldades na inserção de dados, na visualização de informações essenciais ou no entendimento de políticas de troca e devolução. Isso cria um ambiente mais seguro e confiável para o cliente.
Assim, a redução do abandono contribui para a eficiência das campanhas de marketing e para a otimização do investimento em aquisição de clientes, já que menos usuários serão perdidos antes da conversão final.
Qual o valor da marca ao investir em acessibilidade digital?
Embora difícil de quantificar, o valor que a acessibilidade agrega à marca é imenso. Investir em inclusão digital gera identificação emocional profunda e demonstra que a empresa está alinhada com valores modernos de diversidade, equidade e responsabilidade social, aspectos cada vez mais valorizados pelos consumidores.
Marcas que adotam esses princípios ganham maior reconhecimento público, atraem clientes mais fiéis e reforçam sua imagem como líderes inovadores e comprometidos com o bem-estar social. Isso gera uma vantagem competitiva importante em setores altamente disputados.
Além disso, empresas com políticas inclusivas tendem a atrair talentos qualificados que buscam ambientes de trabalho diversos e socialmente conscientes. Esse capital humano contribui para a inovação e o crescimento sustentável do negócio.
O valor intangível da marca reforçado pela acessibilidade também pode ser percebido em maior facilidade para estabelecer parcerias estratégicas e para acessar novos mercados, inclusive internacionais, que possuem legislações rigorosas nesse sentido.
Por isso, o investimento em acessibilidade é uma mensagem para o mercado de que sua empresa está preparada para o futuro, construindo um legado positivo e duradouro que vai além dos resultados financeiros imediatos.
Como calcular o ROI da acessibilidade digital?
Chega de ROI “no feeling”. Vamos aos cálculos reais que justificam o investimento para qualquer CFO. O ROI da acessibilidade tem 4 pilares mensuráveis:
- Aumento de Conversão
Fórmula: (Tráfego atual × 15% de aumento × Taxa de conversão × Ticket médio) – Investimento
Exemplo prático: Site com 100 mil visitantes/mês, conversão de 2%, ticket médio R$ 150:
- Receita atual: R$ 300 mil/mês
- Com acessibilidade (+15%): R$ 345 mil/mês
- Ganho anual: R$ 540 mil
- Redução de Abandono
Fórmula: Carrinho médio × Volume de abandonos × 25% de redução × 12 meses
Exemplo: E-commerce com 1.000 abandonos/mês, carrinho médio R$ 200:
- Perda atual: R$ 200 mil/mês em abandonos
- Com acessibilidade: R$ 150 mil/mês
- Economia anual: R$ 600 mil
- Economia em SEO
Fórmula: Custo médio por clique × Volume de cliques orgânicos adicionais × 12
Exemplo: CPC médio R$ 2,50, ganho de 10 mil cliques/mês:
- Economia mensal: R$ 25 mil
- Economia anual: R$ 300 mil
- Redução de Riscos Legais
Valor: Evitar multas de até R$ 50 mil + custos judiciais + perda reputacional
ROI Total do Exemplo: (540 + 600 + 300 + 50) / Investimento de R$ 200 mil = 645% de ROI anual
A fórmula master: ROI = [(Receita adicional + Economias + Riscos evitados) – Investimento] / Investimento × 100
Como empresas podem acelerar a implementação da acessibilidade digital?
A jornada para a acessibilidade digital eficaz exige planejamento cuidadoso e execução técnica especializada. O primeiro passo geralmente é realizar uma auditoria para identificar as barreiras atuais e estabelecer um plano de ação alinhado às normas vigentes.
Além do ajuste técnico, é preciso capacitar as equipes internas para que novos conteúdos e funcionalidades sejam criados de forma acessível desde o início, evitando retrabalho e permitindo a continuidade do esforço.
Refazer sites desde o princípio pode ser caro e trabalhoso, por isso, muitas empresas recorrem a tecnologias assistivas, como a EqualWeb, que podem ser de ótima ajuda para oferecer um amplo leque de funcionalidades acessíveis sem reestruturar completamente um site que já está no ar. Com tecnologias que combinam IA de ponta com dedicação humana de especialistas em acessibilidade digital, portas que antes estavam trancadas no meio digital passam a estar abertas para a melhor experiência possível para todos.
Mas não basta implementar tecnologias assistivas e acreditar que todo o trabalho já está feito. Parte dos passos seguintes passa também pela manutenção contínua, já que a tecnologia e o conteúdo estão em constante evolução. Monitorar e atualizar regularmente o ambiente digital assegura a conformidade e a melhor experiência para os usuários.
Empresas que investem nesse processo além de cumprirem a lei, posicionam-se à frente no mercado, ampliam sua base de clientes e fortalecem sua reputação como líderes em inovação e responsabilidade social.
Investir em acessibilidade digital é uma decisão estratégica
A acessibilidade digital deixou de ser apenas uma bandeira ética. Hoje, é uma decisão estratégica que impacta diretamente as principais métricas do seu negócio. Se sua empresa quer crescer com sustentabilidade, incluir mais pessoas no consumo digital e reduzir riscos legais, investir em acessibilidade é inevitável.
Para os tomadores de decisão, essa é uma oportunidade para gerar impacto real com inovação e responsabilidade. E, mais que isso, mostrar que sua marca está preparada para um futuro acessível.
Quer saber como sua empresa pode começar essa transformação? Converse com os especialistas da EqualWeb hoje mesmo!
